Qualcuno forse ricorda la vicenda dei treni "fantasma" in cui alcuni di noi sono incappati durante una ciclogita bici+treno in agosto e la polemica a mezzo stampa tra noi e l’Ufficio stampa di Trenitalia che sosteneva che gli orari fossero corretti.
A quel tempo inviammo anche una mail all’ufficio reclami di Trenitalia per chiedere delucidazioni e la risposta è arrivata prontamente (entro i termini dei 30 giorni come previsto) e potete leggerla più sotto con la nostra risposta all’Ufficio stampa.
Qualcuno forse ricorda la vicenda dei treni "fantasma" in cui alcuni di noi sono incappati durante una ciclogita bici+treno in agosto e la polemica a mezzo stampa tra noi e l’Ufficio stampa di Trenitalia che sosteneva che gli orari fossero corretti.
A quel tempo inviammo anche una mail all’ufficio reclami di Trenitalia per chiedere delucidazioni e la risposta è arrivata prontamente (entro i termini dei 30 giorni come previsto) e potete leggerla più sotto con la nostra risposta all’Ufficio stampa.
"Gentile Signora Pagliaccio,
rispondiamo alla Sua segnalazione del 9 agosto u.s., confermandoLe che effettivamente il treno di Suo interesse era sospeso dal 31 luglio al 22 Agosto.
Purtroppo la variazione non è stata riportata sull’Orario Ufficiale né è stata diffusa apposita locandina informativa alla Clientela.
Scusandoci per l’occorso, Le inviamo distinti saluti.
BM
Il presente reclamo e’stato ge stito da:
Divisione Passeggeri Regionale Direzione Regionale Lombardia – Il Responsabile Commerciale
Tiziana Pianezze
La Conciliazione di Trenitalia è uno strumento per risolvere in modo rapido gratuito ed efficace le eventuali controversie con la clientela.
Maggiori informazioni sul sito www.ferroviedellostato.it → Trenitalia → Area Clienti"